Melhorar o  relacionamento com o cliente é um dos fatores decisivos para o sucesso de todo negócio, sobretudo dos Eventos.

Você quer melhorar o relacionamento com o cliente e levar os seus resultados para outro nível? Por isso, é importante desenvolver estratégias para que seus clientes se sintam cada vez mais satisfeitos, recomendem suas soluções e tonem-se seus fãs. Confira as dicas:

Treine bem a sua equipe

Para lidar com o público é fundamental ter empatia e resiliência. Portanto exija que todos da sua equipe ofereça um atendimento impecável. Hoje é possível encontrar treinamentos e dicas sobre melhorias de relacionamento interpessoal em diversos canais. Procure sempre mitigar as falhas sem apontar o culpado e sim, através de reuniões para discutir quais são as melhores atitudes a serem tomadas em cada caso.

Diminua o tempo de espera

O dia a dia das pessoas está cada vez mais cheio, por isso as pessoas reclamando quando há demora no atendimento.

A gestão da agenda é fundamental para que não ocorram atrasos. Considere, por exemplo, deixar alguns minutos entre uma consulta e outra, uma margem de segurança caso o atendimento se estenda. Uma dica simples, mas muito valiosa na construção do relacionamento com o paciente.

Atendimento de qualidade

O atendimento de todos na empresa contam muito e precisam estar alinhados, visando coerência de dados, cultura organizacional e busca constante de qualidade.  Fatores como limpeza, organização do ambiente físico ou online, a experiencia do público também fazem parte do bom atendimento.

A demonstração de atenção e interesse pela situação do público é fundamental.

Obtenha feedback

Construa um questionário simples e peça a opinião do seu público em relação a toda estrutura física, atendimento, prestação de serviço, etc.

Uma dica é disponibilizar um formulário online,  não exija que o cliente se identifique, para que a probabilidade de obter  repostas sinceras sejam maiores.

Mantenha o pós-atendimento

Por último, mas não menos importante: Auxilie os seus clientes a manterem as instruções e qualidade das soluções  do seu negócio a eles.

Organize com sua equipe lembretes ou lista a ser seguida para dar continuidade dos seus serviços ou produtos, por exemplo uma lista de prevenção de problemas, um canal para divulgação de novos Eventos, etc.

As redes sociais têm sido bastante utilizadas neste sentido. Utilize e-mail, Whatsapp, Instagram ou Facebook para  melhorar ainda mais o relacionamento com o seu público. Saiba mais sobre marketing digital para Eventos.

Você gostou das dicas? Elas não envolvem grandes investimentos financeiros e visam o aumento dos resultados do seu negócio!

Quer receber outras dicas e conteúdos sobre a gestão de Eventos, entre outros? Se inscreva em nossa newsletter ao lado. Ah, não esqueça também de deixar sua opinião nos comentários!

Até a próxima =)

Equipe Meuticket